Toda organização, de pequenos empreendimentos até grandes empresas são formadas por Processos, sejam eles formalizados ou não, as estruturas vivenciam
diariamente a Gestão por Processos de Negócios (BPM).
Mapear a cadeia de valor, identificando os processos primários (que entregam valor ao cliente) e os processos de apoio (que dão suporte aos primários, garantindo suas entregas) promove a estruturação da organização, amplia a visão sistêmica e favorece à gestão na elaboração da Estratégia. No desdobramento do plano estratégico existem ações ou projetos relacionados aos processos existentes, sendo necessário o mapeamento e o desenho de um novo processo, por meio da análise: dos gargalos, estrutura organizacional, rupturas, retrabalhos, integração entre áreas clientes e fornecedoras, custos operacionais, despesas administrativas, produtividade, etc.
O diagnóstico alinhado ao mapeamento de processos promove a implementação de ações convergentes com o plano estratégico, contribuindo para a inovação,
qualidade, sinergia, sustentabilidade e melhoria na performance. O gestor ao conhecer os processos, identificar os atores envolvidos, perceber a
integração com as áreas e visualizar os resultados em cada etapa, terá em mãos ferramentas para direcioná-lo ao alcance da estratégia. A partir do momento que os líderes começam a gerir os processos alinhados à estratégia e mobilizam as suas equipes para o desenvolvimento organizacional, a conexão Estratégia x Processos x Pessoas flui de maneira que as forças e oportunidades são potencializadas e os problemas e as ameaças são minimizados, gerando soluções efetivas, seguras e integradas.
É importante ter em mente que não adianta ter mapa estratégico, processos desenhados, fluxos divulgados ou gestão à vista se as pessoas não estiverem engajadas e inspiradas a fazer acontecer. As pessoas precisam reconhecer que fazem parte da estratégia da empresa e perceber como estão conectadas com a identidade organizacional, para que possam efetivamente participar da transformação organizacional.
Jana Ricarte
Administradora, Especialista em Liderança Estratégica, Consultora Organizacional, Empreendedora.
